Informations légales

Conditions générales de vente

Version du 12 novembre 2026.

Partie 1 · Soins au cabinet

Article 1 · Prestataire et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux soins réservés par une cliente agissant à titre personnel auprès d’Alexandra Muller EI, entrepreneur individuel, qui exerce sous l’enseigne balancelab.

• Adresse : 29 rue de Jouanetote, 64600 Anglet
• SIREN : 811 437 045 · SIRET : 811 437 045 00032
• Email : alexandra@balancelab.fr · Téléphone : 06 72 90 52 55
• Site : balancelab.fr
• TVA non applicable, article 293 B du CGI

Toute réservation vaut acceptation des présentes conditions, accessibles sur balancelab.fr et acceptées par une case à cocher au moment de la réservation. La version applicable est celle en vigueur au jour de la réservation.

Alexandra Muller n’est pas professionnelle de santé. Les soins relèvent du bien-être et de l’hygiène de vie. Ils ne comportent ni diagnostic, ni traitement, ni prescription, et complètent un suivi médical sans jamais s’y substituer.

Article 2 · Les soins

Chaque soin commence par un temps d’échange, compris dans sa durée. Le contenu de chaque soin est décrit sur la page Les soins de balancelab.fr.

MAMA est proposé à partir du 2e trimestre, sur une grossesse sans complication, avec l’accord du suivi médical. RISE est proposé à partir de six semaines après l’accouchement, après la visite post-natale.

Les soins ont lieu au cabinet, dont l’adresse figure dans l’email de confirmation de réservation.

Article 3 · Réservation

La réservation se fait en ligne, sur la page de réservation accessible depuis balancelab.fr. La cliente choisit son soin et son créneau, indique ses coordonnées, déclare avoir 18 ans ou plus et accepte les présentes conditions. La réservation est confirmée par un email, qui contient la date, l’heure, l’adresse du cabinet et le lien permettant de reporter ou d’annuler le rendez-vous.

Article 4 · Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du CGI.

Le soin se règle sur place, à l’issue du soin, en espèces. Une note est remise à la cliente pour chaque soin.

Article 5 · Questionnaire avant le soin

Avant le premier soin, la cliente remplit et signe un questionnaire qui recense les situations demandant d’attendre, d’adapter le soin ou d’obtenir d’abord un avis médical, et qui l’informe des réactions possibles après le soin. Elle signale avant chaque soin suivant tout changement de situation.

Selon ses réponses, ou si une situation de ce type apparaît au début de la séance, Alexandra Muller peut adapter le soin, le remplacer par un autre soin ou le reporter. Un soin reporté pour cette raison avant d’avoir commencé n’est pas facturé.

La cliente est responsable de l’exactitude des informations qu’elle donne.

Article 6 · Report, annulation et retard

Par la cliente. Le rendez-vous peut être reporté ou annulé sans frais jusqu’à 24 heures avant son début, par le lien de l’email de confirmation ou par email à alexandra@balancelab.fr. Un rendez-vous annulé moins de 24 heures à l’avance, ou non honoré, est dû au prix du soin réservé.

Retard. En cas de retard, le soin se termine à l’heure prévue, sans modification du prix.

Par la praticienne. Si Alexandra Muller ne peut assurer un rendez-vous, elle prévient la cliente au plus tôt et lui propose un autre créneau, sans frais.

Article 7 · Droit de rétractation

Les soins sont des prestations de bien-être et de loisirs fournies à une date déterminée. Conformément à l’article L221-28, 12° du Code de la consommation, ils ne sont pas soumis au droit de rétractation. Les conditions de report et d’annulation de l’article 6 s’appliquent.

Article 8 · Responsabilité

Alexandra Muller EI est tenue d’une obligation de moyens. La cliente reste seule responsable de ses choix de santé et de la poursuite de son suivi médical. Aucun résultat n’est garanti.

Article 9 · Données personnelles

• Réservation : nom, email, téléphone et soin choisi, recueillis par Calendly (Calendly LLC, États-Unis). Le transfert est encadré par le Data Privacy Framework UE–États-Unis. La réservation ne demande aucune information de santé.
• Questionnaire avant le soin : rempli sur papier au cabinet, avec le consentement explicite de la cliente. Il est conservé 3 ans après le dernier soin, avec un accès réservé à Alexandra Muller.
• Les données ne sont ni vendues ni transmises à des tiers.

La cliente peut accéder à ses données, les rectifier, les faire supprimer ou retirer son consentement en écrivant à alexandra@balancelab.fr. Elle peut aussi saisir la CNIL. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

Article 10 · Réclamations et médiation

Toute réclamation est d’abord adressée par écrit à alexandra@balancelab.fr, qui y répond sous 15 jours.

Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite adressée à Alexandra Muller EI, la cliente peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant, dans un délai d’un an à compter de sa réclamation écrite : CM2C, Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net.

Article 11 · Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de solution amiable, le litige est porté devant la juridiction compétente selon les règles légales.